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服务承诺

Service commitment

科威达秉承"一切为了客户,创造客户价值"的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现"超越客户期望,超越行业标准"的服务目标。

服务理念:
一切为了客户,创造客户价值。
服务战略:
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升科威达服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。
服务目标:
超越客户期望,超越行业标准。
服务承诺:
服务工程师24小时待命;接到客户需求后2小时内到达现场,并在1天内将故障问题全处理。 故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

服务细则

Service details

一、服务细则

  1. 本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。
  2. 接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
  3. 遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
  4. 积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
  5. 对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;  
  6. 建立客户档案,并进行追踪。
    • 1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
    • 2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;  
    • 3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节  
    • 4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。 

二、 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

如有任何疑问,请拨打24小时销售热线:0371-12345678

常见问题

Common problems
郑州科威达机械破碎机官网

郑州科威达机械设备有限公司(原河南省科威达重工机械有限公司)专注于砂石骨料、工业磨粉、固废处理、矿山环保领域的技术升级与设备制造。自成立以来秉持“致力成为您满意的合作伙伴”…

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